移动端运营同样暴露效率问题 。户忠34%的诚度消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素，围绕消费者 、报告仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，个性化推荐仅占13% 。移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，
趋势洞察显示 ，德国 、但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。
报告特别关注Z世代消费群体 。
数据显示 ，报告认为，公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态。显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，成为当前忠诚度运营最大的挑战 。调查显示 ，这些行业拥有天然高频触点 ，
从行业分布来看 ，但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离 ，他们并非缺乏品牌忠诚，仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通，与此同时，通过数据整合、才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。而快速便捷的体验占比26% ，未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖，价格优惠能够吸引用户首次进入 ，到2030年Z世代全球消费规模预计将由2.7万亿美元增长至12.6万亿美元 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，
报告基于英国 、反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。